عدم مواكبة التحول الرقمي خطأ قاتل يهدد الشركات

 

 

 

هناك ثلاثة أخطاء قاتلة تكلف الشركات الوقت والمال وخسارة الكثير من العملاء ..

 

وتحدث هذه الأخطاء بمرور الوقت لتقضي على الشركات ولعل من أهمها عدم مواكبة التحول الرقمي ..

 

حيث أشار Peter Drucker المعروف بإسم أبو الإدارة Father of Management بأن الشركات التي لا تبتكر ستتلاشى في النهاية ..

 

وفي هذا المقال سوف نوضح كيف تتكيف الأعمال التجارية مع متغيرات الزمن وتحول إستراتيجيات التسويق والعلامات التجارية لتستطيع الإزدهار ..

 

ويمكن سرد الأخطاء التي يرتكبها أصحاب الشركات ورواد الأعمال والتي تمنعهم من الوصول إلى إمكاناتهم الحقيقية كالآتي:

 

 

▪️ عدم التعديل أو التكيف لتلبية إحتياجات العملاء

 

أجبر الوباء العالمي Covid-19 الشركات دون سابق إنذار على التكيف وإعادة صياغة طرق الحفاظ على العملاء وتسليم المنتجات ..

 

ولهذا لجأت معظم الشركات في جميع أنحاء العالم تقريباً إلى غلق أبوابها أمام العملاء بإستثناء عدد قليل من الشركات التي تعمل في الصناعات الأساسية ..

 

ولقد أظهرت الدراسات المتخصصة مؤخراً أن أكثر من 30٪ من الشركات أُغلقت أبوابها خلال الحجر الصحي في عام 2020 ..

 

بالإضافة إلى ذلك فقد نجحت الشركات التي قامت بتكييف نماذج أعمالها وأنظمة إكتساب العملاء الخاصة بها مع المتغيرات بل وإزدهر بعضها في كثير من الأحيان ..

 

ومن ناحية أخرى فإن الشركات التي لم تتحرك أو تتكيف إما عانت خسائر مالية ضخمة أو إختفت تماماً ..

 

وهناك بعض الأمثلة حول كيفية قيام الشركات بالتكيف والتعديل لتلبية إحتياجات العملاء الرقميين اليوم ومنها :

 

١) خلق حضور قوي على وسائل التواصل الإجتماعي بإستخدام منصات مثل Facebook و Instagram و Twitter و Tiktok..

 

٢) إنشاء خطط تسويق إلكتروني عبر الإنترنت تتناسب مع العملاء المحتملين وتقدم موارد تعريفية رقمية عن المنتجات والخدمات ..

 

٣) إنشاء العديد من الأحداث أو ورش العمل أو الإجتماعات أو المؤتمرات الإفتراضية ..

 

٤) البدء في قبول المدفوعات عبر الإنترنت بإستخدام برامج مالية إحترافية مثل Paypal أو Stripe أو التحويل البنكي ..

 

٥) الإستفادة من منصات التسويق الرقمي مثل Google Ads أو Facebook Ads ..

 

٦) دمج صفحات إتمام طلب الشراء Checkout والتي يسهل التنقل فيها لقبول المدفوعات ومعالجة الإشعارات الخلفية المتعلقة بتنفيذ الطلب ..

 

 

▪️ عدم دمج إستراتيجيات الجوال في قنوات الإعلان

 

حيث أشارت الإحصائيات إلى أن أكثر من نصف حركة المرور على مواقع الويب تأتي من إستخدام الأجهزة المحمولة ..

 

ولهذا فإن عدم وضع إستراتيجيات الهاتف المحمول في الإعتبار قد يكون خطأً قاتلاً لتلك الشركات ..

 

كما أن الإستثمار في تطوير إستراتيجية قوية للهاتف الذكي يؤدي إلى زيادة حصص تلك الشركات في السوق بشكل كبير ..

 

بالإضافة إلى زيادة هوامش الأرباح وفتح قنوات إيرادات جديدة للشركات ربما تكون غير مستغلة من قبل ..

 

ولتحقيق ذلك يجب فهم سيكولوجية العملاء من خلال مراقبة عاداتهم الشرائية ومعرفة مواقع الويب سهلة الإستخدام التي يفضلونها ..

 

 

▪️ عدم إجراء أبحاث السوق وعدم إستخدام البيانات في صناعة القرارات

 

إذا كنت ترغب في تنمية شركتك بطريقة إستراتيجية ومحسوبة فيجب تخصيص الوقت الكافي لتطوير نهج تحليلي قائم على البيانات ..

 

حيث يتيح تحليل البيانات لك إنشاء حلول يحتاجها السوق بالفعل بدلاً من تخمين ما يبحث عنه المستهلكون ..

 

وتشير الدراسات إلى إنفاق الشركات الصغيرة والكبيرة أكثر من 70 مليار دولار سنوياً على أبحاث السوق ..

 

مما يتيح فهم المزيد عن العملاء وإتجاهات السوق وعادات الإنفاق وأنماط الإثارة العاطفية والسلوك الرقمي العام ..

 

كما يوفر تحليل البيانات إبتكار إستراتيجيات تستند إلى بيانات حقيقية من خلال القدرة على إنشاء محتوى متميز ..

 

بالإضافة إلى إتاحة الفرصة لوضع خطط عمل محكمة وتقديم عروض مثيرة بإستخدام مواقع ويب إحترافية متوافقة مع الهاتف الذكي ومصممة خصيصاً لما يبحث عنه المستهلكون ..

 

وختاماً يجب التأكيد على ضرورة إستثمار الوقت والموارد في تطوير تقنيات ومنهجيات البحث المعرفي ..

 

والتي تساعد على إتخاذ قرارات أفضل كما تؤثر بشكل إيجابي على أرباح الشركات على المدى القصير والمتوسط والبعيد ..