متطلبات النجاح في التسويق الإلكتروني

 

 

الصناعة الرقمية متجددة بإستمرار وقد يشعر الوافدون الجدد إلي هذا المجال بالإرتباك ولا يعرفون كيف يبدأون عملهم ..

 

ويحدث ذلك نظراً لأنه هناك العديد من مهارات التسويق الإلكتروني الضرورية والتي يجب إمتلاكها لتحقيق النجاح ..

 

وفيما يلي المهارات الضرورية للنجاح في مجال التسويق الإلكتروني والتي يمكن تعلّمها بقليل من الإصرار والجهد :

 

 

 

 

 

 

1– مهارة تحليل البيانات

 

تمتلك معظم الشركات كميات هائلة من البيانات وينبغي أن يمتلك المسوقون المهارات التي تجعلهم قادرين على جمع تلك البيانات وإستخدامها في بناء حملاتهم ..

 

ولهذا أصبحت أدوات تحليل البيانات ضرورة لتوفير المعلومات التي يحتاجونها لفهم عملائهم وصياغة رسائل تسويقية موجهة ..

 

ويشير مصطلح تحليل البيانات إلى إستخدام التقنيات الحسابية والبرامج الحديثة لجمع ومعالجة مجموعات واسعة من البيانات من شبكة الإنترنت ..

 

هذه البيانات تأتي في أشكال مختلفة مثل :

١) المعاملات المالية الرقمية ..

٢) المحتوى الذي يستهلكه العملاء المحتملون ..

٣) تفاعلاتهم في الشبكات الاجتماعية التي يتواجدون بها ..

٤) الأشياء التي يبحثون عنها وغيرها من الآثار الرقمية ذات الصلة ..

 

2– مهارات الكتابة والتأليف

 

وهناك العديد من الأدوات التي يستخدمها المسوقون لتحليل البيانات ولعل أهمها تحليلات جوجل (Google Analytics) ..

 

حيث تعتبر هذه الأداة سهلة الإستخدام وبسيطة كما أنها من Google الرائدة في تحويل بيانات ومعلومات المستخدمين إلى مليارات الدولارات ..

 

ولذلك فإن مهارات الكتابة والتأليف أصبحت من المهارات التي ينبغي أن يتمتع بها المسوق الإلكتروني الناجح ..

 

وهى تتيح التواصل مع جمهورك المستهدف بإستخدام رسائل موجهة أو الدعوة إلى الإجراء (Call To Action) أو تأليف محتوى مفيد حول منتجاتك ..

 

 

3– مهارة التسويق بالمحتوى

 

بالرغم من أهمية المحتوى الذي تكتبه من حيث القيمة والجودة فلا فائدة منه إن لم يقرأه أحد ..

 

لذلك يجب أن تعرف كيف تختار الكلمات المفتاحية وكيف تدمجها في المحتوى حتى تجعله مرئياً لمحركات البحث ..

 

كما أن المحتوى يمكن أن يتخذ أشكالًا عديدة مثل الفيديو والمنشورات الإجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني ومحتوى الويب والتدوينات والكتب الإلكترونية والإنفوجرافيك وغير ذلك ..

 

وتعتمد درجة نجاح المسوق الناجح على مدى الإستفادة من هذه الوسائط وتسخيرها في حملات التسويق ..

 

4– مهارات السيو والسيم (SEO and SEM)

 

إن تحسين محركات البحث (السيو SEO) والتسويق بمحركات البحث (السيم SEM) هما محور أي إستراتيجية للتسويق الرقمي ..

 

وينبغي أن تتعلّم أساسيات الـ SEO والـ SEM لأنهما سيساعدانك على فهم أفضل طرق إختيار الكلمات المفتاحية وتخفيض معدل الإرتداد ..

 

 

5– مهارات الإستماع

 

أحد الأخطاء الشائعة هي التركيز على إنشاء المحتوى والترويج له دون الإهتمام بتوطيد علاقة جيدة مع عملائك ..

 

وأنجح الحملات التسويقية هي التي تنجح في الوصول إلى العملاء لتجعلهم موالين للمنتج والعلامة التجارية وينصحون بها ويدعمونها أمام أصدقائهم وفي محيطهم الرقمي ..

 

لهذا فإن الطريقة المثلى لإيصال رسالتك التسويقية إلى العملاء المحتملين هى أن تستمع إليهم ..

 

وذلك بالدخول إلى شبكات التواصل الاجتماعي والإستماع إلى الطريقة التي يتحدث بها جمهورك المستهدف عن علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك ..

 

وسوف يتيح ذلك فهم كيف يتحدث الناس عن منتجات منافسيك وهي معلومات قيمة تساعدك على مجاراتهم ..

 

6– مهارة التسويق عبر البريد الإلكتروني

 

يعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل تقنيات ومهارات التسويق الإلكتروني على الإطلاق من حيث العائد على الإستثمار والفعالية ..

 

وتشير الدراسات أنه في مقابل كل دولار تستثمره في التسويق بالبريد الإلكتروني فستجني 22 دولاراً ..

 

ولذلك يجب عليك تعلَّم تقنيات التسويق بالبريد الإلكتروني وأدواته وتحليل قياساته مثل معدلات النقر والإرتداد ..

 

7– مهارة إدارة العلاقة مع العملاء

 

تتضمن مهارة إدارة العلاقة مع العملاء الإستراتيجيات التي يمكنك إستخدامها لمراقبة وتحسين تجربة العملاء ..

 

بالإضافة إلى تحقيق أقصى قدر من الإستفادة منها من خلال فهم تفاعلات العملاء مع العلامة التجارية والقنوات التواصلية ..

 

 

8– مهارة إدارة الشبكات الإجتماعية

 

توفر الشبكات الإجتماعية للمسوقين عدد كبير من الأدوات المختلفة والشاملة لبناء الحملات التسويقية وإدارتها ..

 

ويتطلب هذا فهم كيف يستخدم الناس تلك الشبكات الإجتماعية ومعرفة المحتوى الذي يتابعونه ويتفاعلون معه ..

 

بالإضافة إلى ضرورة فهم كيفية شراء الإعلانات على تلك المنصات وإدارة حسابات الشركات والعلامات التجارية ..

 

كما أنه من المهم تعلَّم أساسيات الإعلانات المدفوعة على الشبكات الاجتماعية بصفة عامة والتركيز على Facebook بشكل خاص ..

 

9– مهارات التصميم

 

وفقًا لبعض الإحصاءات فإن مقاطع الفيديو لها القدرة على جذب إنتباه العميل على مواقع التجارة الإلكترونية لأكثر من دقيقتين ..

 

وتعتبر هذه المدة طويلة في العالم الرقمي حيث يمكن للفيديوهات والصور والوسائط البصرية جذب إنتباه الجمهور المستهدف ..

 

ولهذا فإن تصميم هذه الوسائط البصرية من أهم عوامل النجاح في حملات التسويق الالكتروني ..

 

10– مهارة التسويق عبر الهاتف

 

أوضحت الاحصائيات أن نصف المشترين يجرون  أبحاثهم عن المنتجات بإستخدام هواتفهم بينما يكتشف 51% منهم شركات جديدة أثناء عمليات البحث ..

 

ولذلك فإن العديد من المسوقين أصبحوا يركزون مجهوداتهم نحو الهواتف ويبنون حملات خاصة بمستخدميها ..

 

 

11– مهارة إستخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة

 

التسويق الإلكتروني عمل معقد ويعتمد على الكثير من المهام والتقنيات مثل تحليل البيانات ومراقبة التوجهات العامة في الشبكات الإجتماعية ..

 

بالإضافة إلى ضرورة تتبّع المنافسين ومعرفة الإستراتيجيات المناسبة لمختلف الوسائط والأجهزة والشبكات الإجتماعية ..

 

ويتطلب تنفيذ ذلك الكثير من الأدوات التكنولوجية التي تتيح مايلى :

١) حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ..

٢) تحليل التوجهات العاملة على Facebook أو Twitter مثلًا ..

٣) جدولة نشر التدوينات والمنشورات ..

٤) تصميم شعار الحملة ..

٥) تحليل البيانات والسيو ..

 

وهذه بعض الأدوات المجانية التي يجب تعلمها :

— Hootsuite

— Tweetdeck

— Buffer

— Facebook Insights

— Twitter analytics

— Google analytics

 

كما أنه من الضروري تعلم بعض أنظمة إدارة المحتوى خصوصاً WordPress والذي يوفر الكثير من الإضافات التي تساعدك في التسويق ..

 

 

12– مهارة الذكاء الإصطناعي

 

مع تطور تكنولوجيا الذكاء الإصطناعي أصبح من الممكن تحليل البيانات بدقة من خلال معالجة وتحليل البيانات والمعلومات المتوافرة ..

 

ويتم حالياً إستخدم الذكاء الإصطناعي في مجال التسويق الإلكتروني لإجراء التحليل العاطفي الاجتماعي (Social Media Sentiment) ..

 

كما يتم إستخدامه في حساب العائد على الإستثمار بالإضافة إلى مساعدة العملاء عبر الدردشة الإلكترونية ..

 

كذلك يوفر الذكاء الإصطناعي ( Automations ) جدولة الكثير من المهام الروتينية والمتعبة والتي تستهلك وقت وطاقة المسوقين ..