مدبولي يوجه بسرعة الاستجابة لشكاوى ذوي الهمم ويؤكد: لهم كل الدعم والاهتمام
كتب/ ماجد مفرح
في إطار حرص الدولة المصرية على دعم فئة ذوي الهمم، وجّه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بضرورة التفاعل السريع والجاد مع شكاوى واستغاثات المواطنين من ذوي الإعاقة، والعمل على توفير استجابات فورية وفعّالة بالتنسيق مع الجهات المعنية، تأكيدًا على اهتمام الدولة بتمكينهم ودمجهم الكامل في المجتمع.
استجابات فاعلة وتنسيق حكومي موسّع
استعرض الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تقريرًا شاملاً حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين من ذوي الهمم خلال الفترة من مايو حتى نهاية أغسطس 2025.
وأوضح التقرير أن المنظومة تعاملت مع 7898 شكوى وطلبًا واستفسارًا، تنوعت ما بين طلبات استخراج بطاقات الخدمات المتكاملة، والحصول على أدوات مساعدة، مثل الأطراف الصناعية والكراسي المتحركة والمعينات السمعية.
وفي هذا السياق، قامت وزارة التضامن الاجتماعي، عبر التنسيق مع المنظومة، بالاستجابة لـ 3543 شكوى وطلبًا، حيث تم إصدار وطباعة 2379 بطاقة خدمات متكاملة وتسليمها لمستحقيها، كما تم توجيه غير المستحقين إلى تقديم تظلماتهم للنظر في حالاتهم مجددًا.
أطراف صناعية وكراسي متحركة.. نماذج إنسانية ملهمة
تضمنت جهود الاستجابة توفير أطراف صناعية لحالات إنسانية متعددة في مختلف المحافظات، منها مواطن من الشرقية فقد ذراعه الأيمن، وفتاة من بني سويف تعاني من تشوه خلقي أدى إلى بتر قدمها، ومواطن من المنوفية فقد ساقه اليسرى. وتم تصنيع الأطراف بما يتناسب مع احتياجاتهم وتسليمها لهم.
كما تم توفير 60 كرسيا متحركا بمختلف الأنواع، منها كراسي كهربائية لحالات شلل دماغي أو ضمور في المخ، مثل حالة طفل من البحيرة ومواطن من الغربية، فضلًا عن دعم حالات قعيدة في محافظات مثل دمياط.
على جانب آخر، تم التعامل مع 40 حالة تم تزويدهم بسماعات طبية أو إجراء الصيانة اللازمة لها، في إطار توفير حياة أكثر استقلالية لهؤلاء المواطنين.
منظومة الشكاوى: استجابة سريعة وتواصل مستمر
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تضع ذوي الهمم في مقدمة أولوياتها، من خلال المتابعة الحثيثة مع الوزارات والمؤسسات ذات الصلة، لضمان تقديم الدعم المناسب واستيفاء حقوقهم.
وشدّد رئيس مجلس الوزراء على أن دعم ذوي الهمم يأتي في صميم توجّه الدولة، عبر المبادرات الرئاسية والبرامج الحكومية، التي تسعى لتحقيق الدمج المجتمعي والتمكين الكامل لهذه الفئة التي تحظى بتقدير كبير من القيادة السياسية.
في النهاية، تؤكد الدولة المصرية التزامها الكامل تجاه ذوي الهمم، والعمل المتواصل لتذليل الصعاب التي قد تواجههم، بما يضمن لهم حياة كريمة ومشاركة فاعلة في جميع مناحي الحياة.
